A Platina Games atua com responsabilidade e transparência, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Todas as solicitações de troca ou devolução serão tratadas conforme a legislação vigente, garantindo segurança para o cliente e para a loja.

1. Direito de Arrependimento (7 dias após o recebimento)

Compras realizadas à distância (como pela internet) têm o direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

Para que a devolução seja aprovada:

• O produto deve estar sem sinais de uso, completo e em perfeitas condições;

• Jogos lacrados devem retornar lacrados, sem violação do selo;

• O cliente deve formalizar a solicitação dentro do prazo de 7 dias pelos canais oficiais.

Após a conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito

A troca ou devolução por defeito será aceita quando:

• O problema for apresentado dentro de 30 dias para produtos não duráveis (como jogos físicos);

• A avaliação técnica confirmar defeito de fabricação.

Não serão aceitas trocas se:

• O produto apresentar sinais de mau uso, danos físicos, riscos severos, quedas, líquidos, ou má conservação;

• O defeito for causado por configuração, problemas de conta, falta de atualização do console ou qualquer fator externo.

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição pelo mesmo produto (dependendo de disponibilidade);

• Troca por outro produto de igual valor;

• Reembolso.

3. Garantia Maior para Alguns Produtos

Alguns itens podem conter prazo de garantia superior ao padrão de 30 dias, o que será claramente informado na página do produto.

Quando houver garantia diferenciada:

• O prazo maior descrito no produto será o aplicado;

• O cliente deverá guardar a documentação ou comprovantes necessários;

• A análise seguirá o procedimento mencionado no item de defeitos.

4. Sobre Jogos Usados – Estado da Mídia

A Platina Games NÃO vende discos com arranhões ou danos que prejudiquem o funcionamento.

• Jogos usados podem apresentar marcas de uso somente na capa, mas nunca na mídia;

• Todos os produtos são testados antes do envio.

Caso, de forma excepcional, o cliente receba uma mídia com defeito comprovado, será seguido o procedimento de garantia.

5. Trocas e Devoluções Não Aceitas

Não serão aprovadas solicitações quando:

• O pedido de arrependimento for feito após 7 dias do recebimento;

• A mídia voltar com sinais de uso que inviabilizem a revenda;

• Houver danos provocados após o envio;

• Não houver defeito comprovado;

• O problema decorrer de:

  • Bloqueio de conta

  • Problemas de conexão

  • Incompatibilidade com perfis

  • Falta de atualização

  • Configuração incorreta do console

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais e informar:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos e/ou vídeos do produto (quando necessário)

A análise será realizada em até 5 dias úteis, e o cliente receberá orientação sobre os próximos passos.

7. Envio do Produto

Se a devolução ou troca for autorizada:

• O produto deverá ser enviado ao endereço informado;

• A embalagem deve proteger o item contra danos de transporte;

• Caso o produto retorne danificado por má embalagem, a solicitação poderá ser negada.

8. Restituição de Valores

Se a devolução for aprovada:

• Compras no cartão: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas;

• Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis para a conta indicada pelo cliente.

9. Considerações Finais

A Platina Games trabalha com qualidade, honestidade e respeito aos consumidores.
Nossa política visa garantir:

Seus direitos como comprador
Processos justos e transparentes
A proteção da loja contra abusos e irregularidades

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento.